Más allá de las victorias y las derrotas, las organizaciones deportivas tienen grandes metas, particularmente cuando se trata de la venta de entradas. Los equipos trabajan constantemente para construir una base de seguidores leales y aumentar la asistencia, por lo que, para enfrentar este desafío, muchos han comenzado a subcontratar a empresas tecnológicas que les ayudan a ampliar su alcance.

 

Uno de esos equipos son los Dallas Mavericks, que trabajan con Semcasting, una empresa de datos como servicio que crea modelos predictivos para clientes potenciales.

 

 

“Somos un compilador de bases de datos”, explicó Geetha Neelakantiah, vicepresidenta de desarrollo de negocios y asociaciones para Semcasting. “Parte de la información pública que estamos obteniendo, parte de la información de la encuesta, parte de una variedad de agencias gubernamentales que publican los datos. “Lo que hacemos es agregar nuestra inteligencia porque tenemos las herramientas para crear inferencias basadas en los ingresos y otros elementos de datos”.

 

Esas inferencias ayudan a desarrollar una visión de 360 ​​grados de los clientes para analizar la mejor manera de promocionarlos.

 

Semcasting construye perfiles teniendo en cuenta los ingresos de los fanáticos, los valores de las casas, los intereses y la distancia a la arena. La compañía también se ocupa de las Áreas comerciales del cliente utilizando Mobile Footprints, mediante el mapeo de señales de teléfonos inteligentes y la identificación de patrones y “puntos calientes” en la base de fans.

 

El Aspire Group es otra organización que trabaja con equipos para optimizar la venta de boletos y la experiencia de los fanáticos. Según Bill Fagan, director de operaciones de Aspire Group, el objetivo principal en la comercialización de boletos es retener a los fanáticos.

 

“Si estamos perdiendo fanáticos existentes, poseedores de boletos o donantes o quien sea, entonces nunca vamos a crecer”, dijo Fagan. “Es muy difícil adquirir nuevos fans, los análisis indican que, si no retiene al menos el 85 % de sus fanáticos, no volverá al total de su año anterior”. 

 

Para preservar a los fanáticos existentes, así como para identificar posibles nuevos fanáticos, el Aspire Group utiliza una variedad de tácticas, que van desde la realización de encuestas hasta la utilización de tecnologías de agregación de datos.

 

Esa tecnología es lo que permite a las organizaciones sacar conclusiones basadas en la información existente.

 

“Lo que los vendedores están tratando de encontrar es similares”, dijo Fagan. “Dicen: Esto es lo que parece ser nuestro fanático promedio en sus características demográficas y de comportamiento. Encontremos a otras personas que se comportan de manera similar “.

 

Para que el equipo ofrezca publicidad personalizada a audiencias específicas, organizaciones como Semcasting pretenden acceder al “fan desconocido”: alguien que ha asistido a un juego o ha visitado el sitio web del equipo, pero que no es un comprador habitual, un cliente ideal para que el equipo pueda obtener los datos de los “fanáticos desconocidos”, la publicidad puede orientarse especialmente para satisfacer sus necesidades y con suerte, convertirlos en clientes habituales.

 

Según un testimonio de Veronica Cantu, directora de marketing de ventas con los Mavericks, la asociación con Semcasting ha sido beneficiosa.

 

“Gracias a Semcasting, ahora tenemos una comprensión más profunda de nuestra base de fans y soluciones más claras sobre cómo personalizar y optimizar nuestro compromiso con ellos”, dijo. “Cuando nuestros fans compran boletos individuales, boletos de temporada o simplemente visitan nuestro sitio web, Semcasting nos ha ayudado a discernir quiénes son esos fans desconocidos y dónde pasan su tiempo, tanto en línea como fuera de línea”.

 

Con la ayuda de Semcasting, los Mavericks obtuvieron un retorno de la inversión del 380%, basado en un costo por adquisición de $ 25.30.

 

De cara al futuro, Semcasting espera unirlo todo identificando las formas más efectivas de marketing, utilizando la atribución para conectar las ventas con el canal de marketing correspondiente.

 

En un sentido más amplio, el siguiente paso para las empresas de análisis de datos es hacer que los recursos de identificación de los fanáticos sean más accesibles y universales, especialmente para las organizaciones de mercado más pequeñas con menos mano de obra, según Fagan.

 

“El desafío para las propiedades de entretenimiento es obtener el ROI correcto”, dijo. “Desafortunadamente, es posible que los recursos no estén disponibles para invertir en las tecnologías, por lo que hay una mayor demanda de soluciones asequibles basadas en tecnología de terceros … Ahí es donde ponemos nuestras cabezas, que son el servicio de todo el mundo de entradas y comprensión de eventos en vivo. Que un asiento vacío es un cáncer para la marca”.

 

Fuente: https://frntofficesport.com/teams-technology-ticket-sales/

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