Ticketing en espectáculos deportivos

Uno de los principales ingresos de los espectáculos deportivos está dado por el ticketing y paradójicamente en Latam es la unidad de negocios peor gestionada o viéndolo positivamente la que tiene mayor proyección de crecimiento.

Entrando en el 2018 aún es incomprensible no apalancarse en la tecnología para su desarrollo, cómo sí ya lo vienen haciendo desde hace tiempo en Europa y EEUU.

Es posible que en Latam aún no se pueda comprar un ticket on line? Sí claro.

En el 2016, en el marco del 3° Congreso Latinoamericano de Sports Business #SportBizLatam realizado en Bogotá, Gustavo Cadavi, Chief Revenue Officer en Avianca, afirmó: “Yo no se nada de deportes pero de lo que sí se es de ticketing y ustedes señores se están perdiendo una gran fuente de ingresos”.

En 2015, la venta de tickets representaba el 22% de los ingresos del Real Madrid y Manchester United y 21% del Barcelona.

Si una industria puede hablar de Ticketing es la aeronaútica, declarados expertos en la oferta y demanda, con precios dinámicos, ofertas diarias y la obsesión de despegar siempre con el mayor porcentaje de ocupación y rentabilidad por silla ocupada.

La gestión de ticketing se basa en las siguientes premisas:

Busca vender la silla correcta, al cliente correcto, en el momento

correcto y al precio correcto, a través del canal correcto

Consiste en No vender una silla a bajo precio si se puede vender a un

precio alto luego y también vender una silla a bajo precio hoy si a

futuro no se va a vender.

 

Suena lógico, pero aún no sucede en LATAM en donde la venta es desprolija, poco transparente y totalmente ineficiente.

 

Una aerolínea puede llegar a tener 20 tarifas diferentes por vuelos y hoy podemos ver que estas mejores prácticas ya fueron adoptadas por Hotelería, Alquiler de autos, Cines y Retail.

 

De qué forma se puede hacer esto?

A traves de ofertas personalizadas

Según el portal Worldfootball.net la ocupación de los estadios de futbol en Colombia fue de 32% para la fase de todos contra todos y de 65% en los playoffs, Torneo Apertura 2016. 

Sin dudas dicho escenario presenta enormes oportunidades de mejora.

Técnicamente se desarrollan algoritmos que permiten asignar de manera científica el número de sillas para cada tarifa, maximizando el ingreso total por silla.

Se cumplen 2 objetivos:

         Determinar el número óptimo de sillas en cada clase tarifaria: asignación de sillas basados en la demanda y en los ingresos para proteger sillas para aquellos que pueden pagar más

         Ejemplo Uber

         Pronosticar la utilización de las sillas: determinando los niveles de sobre-reserva  para minimizar sillas  vacías en vuelos de alta demanda por pasajeros que no se presentan

Para lograr la maximización del ingreso es necesario:

  1. Capturar y procesar datos de compra (anticipación, precio, canal de compra, # de pasajeros, método de pago, días de estadía en destino, día de la semana, etc)
  2. Con la información histórica se pronostica la demanda futura de cada vuelo
  3. Con e pronóstico de la demanda se corren modelos matemáticos de optimización que entregan la mezcla optima entre número de pasajeros y precio para maximizar el ingreso

En conclusión…

Para los eventos deportivos se podría:

1. Segmentar el mercado, ofrecer precios diferentes con condiciones distintas, medir la elasticidad, ofrecer promociones inteligentes e incrementos en momentos clave (Hoy pareciera ese potencial lo toman quienes hacen la reventa), usar datos para tomar mejores decisiones y ajustar el proceso

2. Desarrollar  e implementar sistemas de optimización que ayude a determinar cuantas sillas vender a cada precio basados en la historia y elasticidad del mercado.

Requiere creatividad, repensar el negocio, implementar tecnología y sistemas adecuados,  aprovechar mas y mejor la información de los hinchas, definir el equipo de trabajo encargado  y sobre todo…  compromiso de la Gerencia.

Adicionalmente:

1. Controlar los canales de venta, buscar que sean digitales mayormente y así capturar información relevante para mejorar las decisiones comerciales

2. Desarrollar sitios web y APPs que capturen información completa de los hinchas y que permitan interacción en doble vía

3. Procesar y analizar los datos disponibles para definir ofertas personalizadas de acuerdo al comportamiento de compra y preferencias identificadas (tanto en entradas a eventos como en mercancía comercial).

 

Hoy nos encontramos con esta gran noticia del Barcelona F.C.

https://www.palco23.com/clubes/el-barca-se-fija-en-los-aviones-para-revolucionar-el-ticketing-del-futbol-espanol.html

 

 

 

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